Terma dan Syarat Hotogel — Garis Panduan Penggunaan Platform

01 Penerimaan Terma Penggunaan

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform hotogel yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami. Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh hotogel, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform hotogel. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terkini.

02 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform hotogel, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Merupakan individu dengan kapasiti undang-undang yang sah untuk mengikat perjanjian
• Tidak dilarang dari segi undang-undang tempatan daripada mengambil bahagian dalam aktiviti permainan dalam talian
• Bukan penduduk atau warganegara daripada wilayah yang diharamkan oleh hotogel
• Mendaftar dengan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini

Hotogel berhak untuk menjalankan pemeriksaan pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun sementara.

03 Akaun Pengguna & Tanggungjawab

Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan mengendalikan satu akaun aktif di hotogel. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor kad pengenalan, nombor telefon, alamat e-mel atau kaedah pembayaran yang sama atau berbeza adalah dilarang sepenuhnya.

Tanggungjawab Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan kelayakan log masuk anda. Ini termasuk:

• Menyimpan kata laluan dengan selamat dan tidak berkongsi dengan sesiapa
• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun hotogel
• Mengaktifkan ciri pengesahan dua faktor (2FA) yang disediakan
• Melaporkan kepada kami dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda

Hotogel tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran yang berlaku disebabkan kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan kelayakan mereka.

04 Deposit, Pengeluaran & Transaksi Kewangan

Kaedah Pembayaran

Hotogel menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran yang telah diluluskan termasuk FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Had Deposit & Pengeluaran

• Deposit minimum: RM10 setiap transaksi
• Pengeluaran minimum: RM50 setiap permintaan
• Had pengeluaran harian dan mingguan tertakluk kepada tahap pengesahan akaun
• Pemain yang telah melengkapkan pengesahan KYC penuh menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi

Proses Pengeluaran

Permintaan pengeluaran yang telah diluluskan diproses dalam masa 15 hingga 60 minit ke akaun bank tempatan atau e-dompet yang berdaftar. Hotogel tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.

Pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, dan mesti atas nama pemilik akaun yang sama. Permintaan pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak akan diproses.

05 Bonus, Promosi & Tawaran Khas

Hotogel menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus alu-aluan, cashback mingguan, tawaran semula deposit dan program kesetiaan. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran.

Keperluan Pusingan (Wagering Requirement)

Kebanyakan bonus mempunyai keperluan pusingan yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Keperluan pusingan dinyatakan sebagai gandaan nilai bonus (contoh: 20x bermakna anda perlu membuat pertaruhan bernilai 20 kali ganda nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan).

• Keperluan pusingan berbeza mengikut jenis bonus dan permainan
• Tidak semua permainan menyumbang dengan kadar yang sama kepada keperluan pusingan
• Bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan dan akan tamat jika tidak digunakan
• Hotogel berhak membatalkan bonus jika terdapat penyalahgunaan atau penipuan yang disyaki

06 Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan yang tersedia di lobi hotogel menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan bebas daripada badan audit antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi.

Pertikaian Hasil Permainan

Keputusan permainan yang direkodkan oleh pelayan hotogel adalah muktamad. Sekiranya terdapat perbezaan antara paparan pada peranti anda dengan rekod pelayan, rekod pelayan akan digunakan sebagai rujukan utama. Sebarang pertikaian berkaitan hasil permainan mesti dilaporkan dalam masa 72 jam.

Gangguan Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, hotogel akan berusaha memulihkan sesi tersebut. Jika pemulihan tidak boleh dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada baki akaun pemain.

07 Tingkah Laku Dilarang

Tindakan berikut adalah dilarang keras di platform hotogel dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta tanpa pampasan:

• Penipuan: Sebarang percubaan untuk menipu platform, pemain lain atau pasukan hotogel
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform hotogel sebagai saluran untuk mengubah wang haram
• Penggunaan perisian automasi: Bot, skrip atau perisian automatik yang tidak diluluskan untuk bermain atau berinteraksi dengan platform
• Eksploitasi pepijat: Mengeksploitasi sebarang kesilapan teknikal atau pepijat dalam sistem untuk mendapat kelebihan yang tidak adil
• Manipulasi pasaran: Sebarang percubaan untuk mempengaruhi atau memanipulasi odds atau hasil permainan
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain secara tidak jujur untuk mendapat kelebihan dalam permainan yang melibatkan berbilang pemain
• Identiti palsu: Mendaftar dengan maklumat palsu atau menggunakan identiti orang lain

Hotogel berhak menyekat, menggantung atau menutup akaun pada bila-bila masa jika terdapat syak yang munasabah bahawa mana-mana aktiviti yang disenaraikan di atas sedang atau telah berlaku.

08 Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda oleh hotogel dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhan. Dengan menggunakan platform hotogel, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana yang dihuraikan dalam Dasar Privasi.

Hotogel menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami. Data kewangan anda tidak disimpan secara langsung pada pelayan hotogel — kami menggunakan pembekal pembayaran pihak ketiga yang diiktiraf dan mematuhi piawaian PCI-DSS.

Kami tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Maklumat anda mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasa undang-undang apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami yang penuh.

09 Had Liabiliti & Penafian

Platform hotogel dan semua perkhidmatannya disediakan atas dasar "seadanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat. Hotogel tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa tersedia, bebas daripada ralat atau selamat sepenuhnya daripada akses tidak sah.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, hotogel tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform
• Kehilangan wang yang timbul daripada aktiviti permainan, tanpa mengira keadaan
• Kerosakan yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan internet pihak ketiga
• Sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan akaun

10 Penutupan & Penggantungan Akaun

Penutupan oleh Pengguna

Anda boleh meminta penutupan akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan hotogel melalui live chat. Sebelum akaun ditutup, semua baki wang yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua keperluan pusingan dan syarat aktif diselesaikan.

Penutupan oleh Hotogel

Hotogel berhak menutup atau menggantung akaun dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini
• Pengesahan identiti gagal atau dokumen yang diserahkan didapati palsu
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau tingkah laku yang mencurigakan
• Permintaan daripada pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasa undang-undang
• Akaun tidak aktif melebihi 12 bulan berturut-turut

Dalam kes penutupan disebabkan pelanggaran Terma, hotogel berhak untuk menahan sebarang baki dalam akaun tertakluk kepada siasatan yang sedang berjalan.

11 Pindaan Terma & Undang-undang Terpakai

Hotogel berhak untuk mengubah suai, menambah atau membuang mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan pindaan segera.

Penggunaan berterusan platform hotogel selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan meminta penutupan akaun sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan dalam kerangka undang-undang yang berkenaan.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform hotogel secara umum, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah platform
• E-mel: [email protected] — balasan biasanya dalam masa 2 hingga 4 jam
• Bahagian FAQ: Jawapan kepada soalan lazim tersedia di halaman FAQ kami

Untuk isu berkaitan permainan bertanggungjawab atau permintaan had diri, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk panduan dan alatan kawalan yang tersedia.